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旅游資訊

用最真心的微笑服務游客

更新時間:2018-03-19 14:03:17 來源: 編輯: 已被瀏覽 查看評論
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1998年,黃務輝順利地通過了導游證的考試。之前,她是一名張家界寶峰湖的講解員。不滿20歲的黃務輝沒有立即走上導游崗位,她留在了寶峰湖做一名講解導游。2002年,她正式加入了旅行社,成為一名帶團導游,此時的她已經擁有了許多帶團經驗。
“第一次,我被游客直接點名,要求換人!我是女孩子,當時覺得很羞愧,因為確實是我服務不周到!”2000年,黃務輝還在寶峰湖工作,業務能力有些生疏的黃務輝以導游的身份替朋友地接了一個團隊。因為沒有準確掌握景區路線,對講解詞也不是很熟悉,最后客人提出了更換導游的要求?!芭R走的時候,我給他們深深的鞠了一躬,說了一聲對不起。雖然覺得很受傷?!秉S務輝回憶。很快,有一位客人給了黃務輝善意的回答:“沒關系,下次我來張家界請你再做我的導游!”聽到游客的安慰,黃務輝幾乎快要哭出來?!斑@是我導游生涯中印象最深刻的課!它讓我認識到了作為一名導游的擔當”。
回到單位,黃務輝惡補以前的知識,一有時間,便在市區和景區之間摸索,熟悉線路,并學著根據不同的線路編排不同的導游詞。她內心暗自發誓,不能再讓自己丟導游的臉。2002年,黃務輝辭去了寶峰湖的工作,決定挑戰帶團導游。因為之前的準備工作很充分,這次的導游工作她得心應手。但2004年的某一天,一批山東淄博的客人著實讓她捏了把汗。
“他們中有很多來自社會的最底層,因為長期無償獻血,淄博醫院免費請他們旅游。我從武漢接他們到張家界。一路上,我為他們講笑話、唱山歌,他們很高興。他們真的是一批很可愛的客人,從購物店出來,有客人竟然因為買得少請我不要見怪!我很感動!”黃務輝回憶道。令黃務輝萬萬沒想到的是,在行程的最后一晚,一位游客偷了室友300元后半夜出走,一夜未歸?!奥牭较?,我懵了。我第一反應便是報警,內心祈禱他不要出事。隨后,我到公安局和派出所咨詢情況,沒得到任何消息,我想,這也許是最好的消息。大家看得出我的焦慮,有些客人不斷安慰我,說這并不是我的錯。我以為我足夠堅強,六神無主的時候是游客給了我最大的關懷和幫助,雖然只有短短三天的相處,但我們之間已經產生了深厚的友誼。我再三地給他電話、短信,終于,他回復了我:‘小黃,謝謝你們的關心,我對不起你們,但我不想回去,我喜歡張家界,想留在這里找工作,我保證不會出任何事情,有問題也跟你們無關?!谑?,我將手機短信保留在了手機中,再次向警方和相關單位出示了這條短信。我的客人丟了錢當然是我的責任,我掏了300元送給那位客人,但他說什么也不接,最后在我的再三請求下,他接下了這300元,看得出來他并不富裕,那300元是他身上僅有的錢。他很感激地看看我。雖然過去了這么多年,這位游客一直記著我,逢年過節都會發短信問候我,我內心深處會產生作為一名張家界導游的深深的自豪感。工作這么多年,我一直因我是導游而感到驕傲,雖然偶爾會與游客之間發生小誤會,但我相信,只要你真心誠意地付出,誰都會給你善意的微笑與關懷?!?

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